推动文旅业站上新跑道提升产品和服务吸引力

近日，文化和旅游部发布统计公报，强调“以高质量发展为目标，以文化和旅游融合发展为主线，以改革创新为动力，着力提供优秀文化产品和优质旅游产品”。面对疫情的冲击，文旅业需要站上新跑道。

　　一方面，线下旅游对环境的敏感度和较低的抗风险力，促使文旅行业积极进军线上市场。

　　例如，宁夏推出“全域宁夏”线上旅游专题，游客足不出户便可无死角地欣赏宁夏风光；黑龙江推出全景虚拟旅游项目，消费者足不出户即可免费观看全省百余家景区、展馆，部分景区还配有真人语音导游；江西相继开放300多个景区的在线导览和语音讲解……

　　不少景区还通过实时直播等方式，生动展示景区的美景和配套设施。在南京，红山森林动物园开通官方直播，安排专人回答网友提问，进行动物知识科普；泰山景区通过技术升级，实况直播泰山日出、云海、春花等。

　　一些文化企业通过免费分享线上文化资源等，吸引和培养潜在的消费者，努力提升企业品牌形象。例如，申城不少出版社通过网络平台免费提供数字教材、在线课程、电子书目等精品内容，线上业务得到迅速发展。

　　另一方面，智能科技激发创新潜力，跨界融合成为文旅产业重要发展方向。

　　文旅企业抗风险能力较低，这与经营业务比较单一有很大关系。下一步，需要拓宽企业经营范围、加强跨界融合、创新产品和服务模式。

　　例如，有文旅企业将数千名具有丰富销售经验的旅游顾问升级为“电商达人”，通过加入电商平台保证员工的基本权益，也减少了企业的经济损失。

　　又如，不少星级酒店开始与互联网外卖平台合作，依托酒店食堂及批发渠道优势，打响外卖品牌，确保营业额回升，一定程度上缓解了运营压力。

　　在大数据时代，文旅产业还应积极牵手数字经济。对本身属于数字经济的线上文化消费，要进一步提升文化产品的质量、优化文化服务，培养用户付费消费的习惯，增加用户黏性；主要以线下消费为主的文旅产业可加强与专业机构的合作，通过大数据的挖掘、分析和定向投放等手段，找到目标客户，提升产品和服务的吸引力。

　　（作者单位：上海交通大学城市科学研究院）

责任编辑：星河网祁文海

@星河网2025北京官网：www.xhsktvw.cn 宗旨:开启文化新时代筑梦产业新征程